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O Mestrado em Personal Shopper de Luxo e Retail Experience da ISEIE Brasil forma profissionais especializados em atendimento de alto padrão e na experiência de compra no varejo de luxo. O programa integra o conhecimento das grandes marcas, o comportamento do consumidor premium e a arte da venda consultiva. Você desenvolve competências em clienteling, relacionamento com clientes VIP, visual merchandising e construção da jornada do cliente. O conteúdo abrange o universo das maisons, a experiência omnichannel e a gestão de um serviço de personal shopper exclusivo. Tudo é trabalhado sob uma perspectiva prática e orientada ao mercado premium. Ao final, você elabora um trabalho final aplicado, que consolida o domínio estratégico exigido na consultoria de luxo e na experiência de varejo.
O Mestrado em Personal Shopper de Luxo e Retail Experience da ISEIE tem como propósito formar profissionais capazes de oferecer experiências memoráveis ao cliente de luxo. O mercado premium cresce de forma consistente no Brasil, e as marcas buscam especialistas que dominem o atendimento exclusivo e a fidelização. Por isso, a ISEIE Brasil estrutura um programa que une fundamentos sólidos a uma metodologia prática e orientada ao mercado. Você aprende a compreender o consumidor, a conduzir a cerimônia de venda e a tomar decisões estratégicas de experiência. O propósito final é formar profissionais que elevem a excelência do atendimento e o valor da experiência no varejo de luxo.
O Mestrado em Personal Shopper de Luxo e Retail Experience da ISEIE prepara você para atuar como personal shopper e especialista em experiência no varejo de luxo. Você estará apto a conduzir o atendimento personalizado, a aplicar técnicas de clienteling e a construir relacionamentos duradouros com clientes premium. O programa também prepara você para gerir a experiência de loja, o visual merchandising e a jornada omnichannel do cliente. Você desenvolve a capacidade de dominar a venda consultiva, de representar marcas de luxo e de empreender no próprio serviço de personal shopper. Essa formação amplia sua atuação em boutiques, departamentos de luxo e consultoria independente, em um mercado de crescente demanda por profissionais especializados.
ISEIE tiene como objetivo promover la educación de calidad, la investigación de alto nivel y los estudios de excelencia en todo el mundo.
La titulación que reciben nuestros estudiantes son reconocidas en las empresas más prestigiosas.
ISEIE cuenta con una trayectoria formativa basada en años de experiencia y preparación de profesionales cualificados.
Alto porcentaje de aquellos que han estudiado un MBA han incrementado su salario
Según estudios, los perfiles más buscados son los que cuentan con formación académica superior.
Nuestro sistema educativo le permite compatibilizar de un modo práctico y sencillo los estudios con su vida personal y profesional.
Nuestro plan interno de calidad del instituto persigue diversos objetivos, como el aumento de la satisfacción de los estudiantes, el cumplimiento de los objetivos de calidad establecidos, el desarrollo de una cultura de calidad, el reforzamiento de la relación entre el personal y la universidad, y el mejoramiento continuo de los procesos.
De esta forma, el profesional que acceda al programa encontrarás el contenido más vanguardista y exhaustivo relacionado con el uso de materiales innovadores y altamente eficaces, conforme a las necesidades y problemáticas actuales, buscando la integración de conocimientos académicos y de formación profesional, en un ambiente competitivo globalizado.
Todo ello a través de de material de estudio presentado en un cómodo y accesible formato 100% online.
El empleo de la metodología Relearning en el desarrollo de este programa te permitirá fortalecer y enriquecer tus conocimientos y hacer que perduren en el tiempo a base de una reiteración de contenidos.
1.1 Compreender o papel e as atribuições do personal shopper de luxo.
1.2 Diferenciar o personal shopper de luxo de outros serviços de consultoria.
1.3 Identificar a estrutura e a dimensão do mercado premium.
1.4 Reconhecer os códigos e os valores que definem o luxo.
1.5 Analisar o perfil e as expectativas do cliente de alto padrão.
1.6 Estruturar o fluxo de atendimento de um serviço exclusivo.
1.7 Aplicar a ética, a discrição e a postura profissional no setor.
1.8 Avaliar as competências essenciais do profissional de luxo.
2.1 Compreender a história e a evolução do conceito de luxo.
2.2 Identificar as principais maisons e grupos de luxo mundiais.
2.3 Analisar o posicionamento e a identidade das marcas premium.
2.4 Diferenciar luxo acessível, luxo absoluto e ultra luxo.
2.5 Reconhecer os pilares de valor de uma marca de luxo.
2.6 Relacionar o storytelling e o patrimônio (heritage) das marcas.
2.7 Avaliar a artesania, a exclusividade e a qualidade dos produtos.
2.8 Interpretar as estratégias de desejo e de escassez no luxo.
3.1 Compreender as motivações psicológicas do consumo de luxo.
3.2 Analisar o perfil e os arquétipos do cliente premium.
3.3 Identificar os fatores emocionais e simbólicos da compra.
3.4 Diferenciar as gerações de consumidores de luxo.
3.5 Reconhecer o papel do status, da identidade e da experiência.
3.6 Aplicar técnicas de escuta ativa e de leitura do cliente.
3.7 Relacionar cultura e contexto às expectativas de consumo.
3.8 Avaliar a satisfação e a lealdade do cliente de luxo.
4.1 Compreender os conceitos de retail experience e de experiência do cliente.
4.2 Mapear a jornada do cliente no varejo de luxo.
4.3 Identificar os pontos de contato (touchpoints) da experiência.
4.4 Aplicar princípios de design de experiência no ponto de venda.
4.5 Reconhecer a importância da personalização e do detalhe.
4.6 Diferenciar a experiência física, digital e híbrida (phygital).
4.7 Integrar emoção, ambiente e serviço na experiência de compra.
4.8 Avaliar a experiência por meio de indicadores e de feedback.
5.1 Compreender os fundamentos do clienteling no varejo de luxo.
5.2 Aplicar ferramentas de CRM ao relacionamento com o cliente.
5.3 Construir e gerir uma carteira de clientes VIP.
5.4 Desenvolver estratégias de personalização e de contato proativo.
5.5 Reconhecer o ciclo de vida e o valor do cliente (LTV).
5.6 Implementar ações de fidelização e de reconhecimento.
5.7 Gerir dados e histórico do cliente com ética e privacidade.
5.8 Avaliar a eficácia das ações de relacionamento.
6.1 Compreender os princípios da venda consultiva de luxo.
6.2 Conduzir a cerimônia de atendimento (selling ceremony).
6.3 Aplicar técnicas de storytelling e de apresentação do produto.
6.4 Reconhecer as etapas da abordagem ao cliente premium.
6.5 Desenvolver a escuta, a empatia e a criação de vínculo.
6.6 Aplicar técnicas de cross-selling e up-selling com elegância.
6.7 Gerir objeções e finalizar a venda com excelência.
6.8 Avaliar o atendimento e o pós-venda de luxo.
7.1 Compreender os princípios do visual merchandising no luxo.
7.2 Aplicar técnicas de vitrinismo e de exposição de produtos.
7.3 Reconhecer o papel do espaço, da luz e da atmosfera.
7.4 Integrar os elementos sensoriais à ambientação da loja.
7.5 Diferenciar layouts e fluxos de circulação no ponto de venda.
7.6 Relacionar a identidade da marca à ambientação do espaço.
7.7 Planejar a apresentação visual conforme campanhas e estações.
7.8 Avaliar o impacto do visual merchandising na experiência.
8.1 Compreender a transformação digital no varejo de luxo.
8.2 Integrar os canais físicos e digitais (omnichannel).
8.3 Aplicar estratégias de social selling e de e-commerce de luxo.
8.4 Reconhecer o papel das redes sociais na construção de desejo.
8.5 Diferenciar as experiências phygital e o atendimento remoto.
8.6 Avaliar tecnologias emergentes aplicadas ao varejo premium.
8.7 Relacionar dados e personalização à experiência digital.
8.8 Interpretar as tendências do consumo de luxo online.
9.1 Compreender os modelos de negócio do personal shopper de luxo.
9.2 Estruturar os serviços, os pacotes e a precificação premium.
9.3 Desenvolver a marca pessoal e o posicionamento profissional.
9.4 Construir o portfólio e a rede de contatos no setor.
9.5 Aplicar estratégias de marketing e de captação de clientes.
9.6 Gerir parcerias com marcas, boutiques e fornecedores.
9.7 Aplicar princípios de gestão financeira ao negócio.
9.8 Avaliar os resultados e o crescimento sustentável do serviço.
O Mestrado em Personal Shopper de Luxo e Retail Experience da ISEIE destina-se a profissionais e entusiastas do varejo e da moda que desejam atuar no segmento premium. É especialmente indicado para personal shoppers, consultores de imagem e vendedores de luxo que buscam especialização. O programa também acolhe profissionais de marketing, atendimento e gestão interessados na experiência do cliente e no universo das marcas de luxo. Recomenda-se interesse pelo setor premium, ainda que o conteúdo seja estruturado de forma progressiva e acessível. Pessoas que desejam ingressar ou crescer no varejo de luxo encontram um percurso completo, do fundamento à prática avançada. Você consolida um perfil profissional alinhado às exigências do mercado de luxo e da experiência de varejo.
Al concluir el máster, los participantes serán galardonados con una titulación oficial otorgada por ISEIE Innovation School. Esta titulación se encuentra respaldada por una certificación que equivale a 60 créditos ECTS (European Credit Transfer and Accumulation System) y representa un total de 1500 horas de dedicación al estudio.
Esta titulación de ISEIE no solo enriquecerá su imagen y credibilidad ante potenciales clientes, sino que reforzará significativamente su perfil profesional en el ámbito laboral. Al presentar esta certificación, podrá demostrar de manera concreta y verificable su nivel de conocimiento y competencia en el área temática del programa.
Esto resultará en un aumento de su empleabilidad, al hacerle destacar entre otros candidatos y resaltar su compromiso con la mejora continua y el desarrollo profesional.
Una vez que haya completado satisfactoriamente todos los módulos de la Mestrado em Personal Shopper de Luxo e Retail Experience , deberá llevar a cabo un trabajo final en el cual deberá aplicar y demostrar los conocimientos que ha adquirido a lo largo del curso.
Este trabajo final suele ser una oportunidad para poner en práctica lo que ha aprendido y mostrar su comprensión y habilidades en el tema.
Puede tomar la forma de un proyecto, un informe, una presentación u otra tarea específica, dependiendo del contenido de la especialización y sus objetivos, recuerde seguir las instrucciones proporcionadas y consultar con su instructor o profesor si tiene alguna pregunta sobre cómo abordar el trabajo final.
Descubre las preguntas más frecuentes y sus respuestas, de no e no encontrar una solución a tus dudas te invitamos a contactarnos, estaremos felices de brindarte más información
Ao finalizar o programa, você recebe um certificado internacional emitido pela ISEIE Brasil, que atesta as 1.500 horas e os 60 créditos ECTS. O documento possui respaldo da metodologia europeia e reconhecimento internacional para a sua carreira profissional.
A ISEIE adota uma metodologia 100% online e orientada à prática de mercado. Você acessa o conteúdo na plataforma no seu próprio ritmo, conta com o acompanhamento de um tutor especializado e desenvolve um trabalho final aplicado ao varejo de luxo.
Não é obrigatório ter experiência prévia no setor. A ISEIE estrutura o conteúdo de forma progressiva, partindo dos fundamentos do luxo e da experiência. Basta interesse pelo mercado premium e vontade de se profissionalizar na área.
O diferencial da ISEIE está na abordagem integrada entre personal shopper, marcas de luxo e experiência de varejo, com metodologia europeia. O programa une clienteling, venda consultiva e empreendedorismo, preparando você para atuar de forma completa no setor.
A ISEIE atribui 60 créditos ECTS, equivalentes às 1.500 horas de formação. Os créditos ECTS constituem o padrão europeu de reconhecimento acadêmico e conferem ao seu certificado comparabilidade e validade no cenário internacional, valorizando a sua formação.
