- Segunda e sexta-feira: 8:00 am - 8:00 pm
- admision@iseie.com
O Mestrado em Personal Shopper de Luxo & Retail Experience da ISEIE Brasil oferece uma formação avançada para profissionais que desejam atuar como personal shoppers especializados no segmento de luxo e experiência de varejo premium. O programa integra fundamentos da indústria do luxo, conhecimento profundo das grandes maisons, atendimento VIP, neuromarketing aplicado ao varejo, visual merchandising, clienteling, gestão de experiência omnichannel, etiqueta internacional e estratégias de fidelização, com forte ênfase em casos reais do segmento premium. Cada módulo combina fundamentos técnicos com exercícios práticos que reproduzem situações reais do atendimento de alto padrão. O programa culmina com um trabalho final integrador no formato de projeto de experiência de cliente VIP, no qual você desenvolve um plano completo de atendimento aplicável a uma maison real ou simulada.
O Mestrado em Personal Shopper de Luxo & Retail Experience da ISEIE tem como propósito formar profissionais capazes de elevar a experiência de compra no segmento de luxo, combinando conhecimento técnico profundo das marcas com sensibilidade comercial e domínio das estratégias modernas de varejo premium. No contexto brasileiro, marcado por crescimento sustentado do consumo de luxo, expansão das flagship stores em capitais como São Paulo e Rio, ascensão do mercado HNWI e demanda por atendimento personalizado de altíssimo padrão, o setor necessita de profissionais que dominem tanto a etiqueta internacional quanto as ferramentas digitais. O programa responde a essa realidade combinando metodologia europeia com aplicação prática ao mercado latino-americano. Você desenvolve uma visão integral da função de personal shopper de luxo que abrange desde o atendimento individual até a gestão estratégica da experiência, preparando-se para atuar em maisons internacionais, multimarcas premium ou como consultor autônomo.
O Mestrado em Personal Shopper de Luxo & Retail Experience da ISEIE prepara você para atuar como personal shopper de luxo, client advisor, consultor VIP, gerente de boutique, especialista em clienteling, responsável por experiência do cliente, headhunter de moda de luxo ou consultor autônomo para clientes HNWI em maisons internacionais, multimarcas premium, hotéis cinco estrelas e plataformas digitais de luxo. Você estará apto a conduzir atendimentos personalizados de alto padrão, aplicar técnicas de neuromarketing no varejo, construir relacionamentos duradouros com clientes VIP, organizar experiências exclusivas, gerenciar agendas de compras internacionais e dominar a etiqueta do segmento. A formação também desenvolve competências em comunicação multilíngue, conhecimento profundo das grandes maisons e gestão de marca pessoal, alinhando você às exigências atuais do mercado brasileiro e internacional do luxo.
ISEIE tiene como objetivo promover la educación de calidad, la investigación de alto nivel y los estudios de excelencia en todo el mundo.
La titulación que reciben nuestros estudiantes son reconocidas en las empresas más prestigiosas.
ISEIE cuenta con una trayectoria formativa basada en años de experiencia y preparación de profesionales cualificados.
Alto porcentaje de aquellos que han estudiado un MBA han incrementado su salario
Según estudios, los perfiles más buscados son los que cuentan con formación académica superior.
Nuestro sistema educativo le permite compatibilizar de un modo práctico y sencillo los estudios con su vida personal y profesional.
Nuestro plan interno de calidad del instituto persigue diversos objetivos, como el aumento de la satisfacción de los estudiantes, el cumplimiento de los objetivos de calidad establecidos, el desarrollo de una cultura de calidad, el reforzamiento de la relación entre el personal y la universidad, y el mejoramiento continuo de los procesos.
De esta forma, el profesional que acceda al programa encontrarás el contenido más vanguardista y exhaustivo relacionado con el uso de materiales innovadores y altamente eficaces, conforme a las necesidades y problemáticas actuales, buscando la integración de conocimientos académicos y de formación profesional, en un ambiente competitivo globalizado.
Todo ello a través de de material de estudio presentado en un cómodo y accesible formato 100% online.
El empleo de la metodología Relearning en el desarrollo de este programa te permitirá fortalecer y enriquecer tus conocimientos y hacer que perduren en el tiempo a base de una reiteración de contenidos.
História, valores e códigos do luxo
Alta costura, demi-couture e prêt-à-porter
Relojoaria e joalheria fina
Arte, colecionismo e lifestyle
ADN da marca e arquivos
Ícones e linhas permanentes
Edições limitadas e colaborações
Storytelling de maison
Bolsas, calçados, RTW e acessórios
Peles exóticas e normativas
Alta relojoaria: complicações fundamentais
Certificados, séries e autenticidade
Atendimento VIP e sala privada
Etiqueta, protocolo e discrição
Relação com SA e equipe da loja
Gestão de listas de espera
Tax free, alfândega e logística
Moedas e métodos de pagamento premium
Viagens de compras e roteiros pelas capitais
Segurança e seguros
Prêt-à-porter, MTM e bespoke
Tomada de medidas e provas
Seleção de tecidos e forros
Ajustes e acabamentos
Arquivo, inventário e conservação
Rotação, consignação e revenda
Cofres, capas protetoras e armazenamento
Serviço pós-venda e reparação
Black tie, white tie e coquetel
Dress codes culturais e internacionais
Protocolo em iate, clube, gala e ópera
Coordenação com joalheria e beauty
Rastreabilidade e materiais responsáveis
Certificações e regulamentações
Anticorrupção e presentes corporativos
Re-commerce e economia circular
Clubes, referral e alianças com hotéis 5*
Retainers, pacotes e pricing premium
Níveis de serviço e SLA
Confidencialidade e NDAs
O Mestrado em Personal Shopper de Luxo & Retail Experience da ISEIE é dirigido a profissionais de moda e varejo, personal shoppers, consultores de imagem, vendedores de boutiques premium, gerentes de loja, profissionais de hotelaria de luxo e empreendedores do setor que buscam ampliar suas competências e assumir posições de maior responsabilidade. Também é indicado para pessoas em transição de carreira com afinidade pelo universo do luxo, profissionais de turismo de alto padrão e empreendedores que pretendem oferecer consultoria premium como serviço próprio. Recomenda-se experiência prévia ou afinidade comprovada com moda, atendimento ou luxo, embora não seja obrigatória formação universitária específica. Pessoas autodidatas com paixão pelo segmento também podem cursar o programa, sempre que demonstrem motivação para aprofundar competências técnicas e comerciais.
Al concluir el máster, los participantes serán galardonados con una titulación oficial otorgada por ISEIE Innovation School. Esta titulación se encuentra respaldada por una certificación que equivale a 60 créditos ECTS (European Credit Transfer and Accumulation System) y representa un total de 1500 horas de dedicación al estudio.
Esta titulación de ISEIE no solo enriquecerá su imagen y credibilidad ante potenciales clientes, sino que reforzará significativamente su perfil profesional en el ámbito laboral. Al presentar esta certificación, podrá demostrar de manera concreta y verificable su nivel de conocimiento y competencia en el área temática del programa.
Esto resultará en un aumento de su empleabilidad, al hacerle destacar entre otros candidatos y resaltar su compromiso con la mejora continua y el desarrollo profesional.
Una vez que haya completado satisfactoriamente todos los módulos de la Mestrado em Personal Shopper de Luxo & Retail Experience , deberá llevar a cabo un trabajo final en el cual deberá aplicar y demostrar los conocimientos que ha adquirido a lo largo del curso.
Este trabajo final suele ser una oportunidad para poner en práctica lo que ha aprendido y mostrar su comprensión y habilidades en el tema.
Puede tomar la forma de un proyecto, un informe, una presentación u otra tarea específica, dependiendo del contenido de la especialización y sus objetivos, recuerde seguir las instrucciones proporcionadas y consultar con su instructor o profesor si tiene alguna pregunta sobre cómo abordar el trabajo final.
Descubre las preguntas más frecuentes y sus respuestas, de no e no encontrar una solución a tus dudas te invitamos a contactarnos, estaremos felices de brindarte más información
Você recebe um certificado internacional emitido pela ISEIE que acredita a conclusão do mestrado com sessenta créditos ECTS. O respaldo europeu do certificado garante seu reconhecimento em processos seletivos internacionais e fortalece seu posicionamento profissional no mercado brasileiro de luxo.
Experiência prévia em moda, varejo premium ou atendimento ao cliente é recomendada, mas não obrigatória. Pessoas autodidatas com afinidade pelo universo do luxo e empreendedores em transição de carreira também podem cursar o programa, sempre que demonstrem dedicação ao aprofundamento técnico exigido.
O mestrado concede sessenta créditos ECTS, equivalentes a um programa completo de pós-graduação no Espaço Europeu de Ensino Superior. Cada crédito representa entre vinte e cinco e trinta horas de dedicação acadêmica total, somando aproximadamente mil e quinhentas horas de formação.
O acesso é totalmente online por meio da plataforma da ISEIE, com ritmo autodirigido durante doze meses. Você conta com material multimídia, exercícios práticos, fóruns de discussão e suporte de tutores especializados que acompanham seu progresso e revisam o trabalho final.
A metodologia europeia da ISEIE combina rigor técnico, casos reais do varejo de luxo e enfoque baseado nos códigos das grandes maisons. A certificação internacional, o trabalho final em formato de projeto VIP e a integração com clienteling avançado posicionam o programa acima dos formatos tradicionais.
