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O Mestrado em Atendimento Premium, Comunicação e Gestão de Expectativas em Enfermagem da ISEIE Brasil forma profissionais capazes de elevar a experiência do paciente e de transformar o cuidado em um diferencial de excelência. O programa integra três eixos essenciais: o atendimento premium centrado na pessoa, a comunicação terapêutica com pacientes e familiares e a gestão de expectativas ao longo da jornada assistencial. Ao longo da formação você vai desenvolver inteligência emocional, técnicas de escuta ativa, comunicação de más notícias e resolução de conflitos, sempre alinhado à humanização do cuidado. O percurso culmina em um trabalho final aplicado, no qual você projeta um programa real de atendimento premium e comunicação para um serviço de enfermagem.
O Mestrado em Atendimento Premium, Comunicação e Gestão de Expectativas em Enfermagem da ISEIE tem como propósito profissionalizar a dimensão relacional e experiencial do cuidado, hoje um fator decisivo de qualidade e reputação dos serviços de saúde no Brasil. A crescente exigência de pacientes e famílias, somada à expansão da saúde privada e dos serviços premium, demanda enfermeiros preparados para comunicar com clareza, acolher e gerir expectativas. A formação da ISEIE Brasil conecta a humanização do cuidado com ferramentas práticas de comunicação, inteligência emocional e gestão da experiência. Seu objetivo é que o egresso reduza conflitos e reclamações, fortaleça o vínculo terapêutico e contribua para a satisfação e a fidelização dos pacientes em qualquer contexto assistencial.
O Mestrado em Atendimento Premium, Comunicação e Gestão de Expectativas em Enfermagem da ISEIE prepara os estudantes para liderar a experiência do paciente e conduzir interações complexas com segurança e empatia. Você vai aprender a aplicar a comunicação terapêutica, a alinhar expectativas desde o primeiro contato, a comunicar más notícias com o protocolo adequado e a transformar reclamações em oportunidades de melhoria. A formação também desenvolve a capacidade de mapear a jornada assistencial, medir a satisfação e estruturar protocolos de atendimento de excelência. Ao concluir, você estará apto a assumir funções de coordenação de enfermagem, gestão da experiência do paciente ou liderança de programas de humanização em hospitais, clínicas e serviços premium do mercado brasileiro.
ISEIE tiene como objetivo promover la educación de calidad, la investigación de alto nivel y los estudios de excelencia en todo el mundo.
La titulación que reciben nuestros estudiantes son reconocidas en las empresas más prestigiosas.
ISEIE cuenta con una trayectoria formativa basada en años de experiencia y preparación de profesionales cualificados.
Alto porcentaje de aquellos que han estudiado un MBA han incrementado su salario
Según estudios, los perfiles más buscados son los que cuentan con formación académica superior.
Nuestro sistema educativo le permite compatibilizar de un modo práctico y sencillo los estudios con su vida personal y profesional.
Nuestro plan interno de calidad del instituto persigue diversos objetivos, como el aumento de la satisfacción de los estudiantes, el cumplimiento de los objetivos de calidad establecidos, el desarrollo de una cultura de calidad, el reforzamiento de la relación entre el personal y la universidad, y el mejoramiento continuo de los procesos.
De esta forma, el profesional que acceda al programa encontrarás el contenido más vanguardista y exhaustivo relacionado con el uso de materiales innovadores y altamente eficaces, conforme a las necesidades y problemáticas actuales, buscando la integración de conocimientos académicos y de formación profesional, en un ambiente competitivo globalizado.
Todo ello a través de de material de estudio presentado en un cómodo y accesible formato 100% online.
El empleo de la metodología Relearning en el desarrollo de este programa te permitirá fortalecer y enriquecer tus conocimientos y hacer que perduren en el tiempo a base de una reiteración de contenidos.
1.1 Conceito de atendimento premium e cuidado centrado na pessoa
1.2 A economia da experiência aplicada aos serviços de saúde
1.3 Diferenciais do cuidado de excelência em enfermagem
1.4 Humanização e a Política Nacional de Humanização (PNH)
2.1 Mapeamento da jornada do paciente e pontos de contato
2.2 Indicadores de experiência e satisfação do paciente
2.3 Personalização do cuidado e gestão de momentos críticos
2.4 Design de serviços e melhoria da experiência assistencial
3.1 Princípios da comunicação terapêutica em enfermagem
3.2 Escuta ativa, rapport e construção de vínculo
3.3 Comunicação verbal, não verbal e linguagem corporal
3.4 Barreiras comunicacionais e estratégias de superação
4.1 Alinhamento de expectativas e acordos de cuidado
4.2 Comunicação clara de riscos, prazos e resultados
4.3 Consentimento informado e tomada de decisão compartilhada
4.4 Manejo de expectativas irreais e prevenção de frustrações
5.1 Fundamentos da inteligência emocional aplicada à enfermagem
5.2 Empatia, compaixão e regulação emocional do profissional
5.3 Comunicação assertiva e gestão do estresse relacional
5.4 Prevenção da fadiga por compaixão e do burnout
6.1 Preparação e ambiente para conversas sensíveis
6.2 O protocolo SPIKES e modelos de comunicação de más notícias
6.3 Acolhimento da reação emocional do paciente e da família
6.4 Comunicação em cuidados paliativos e fim de vida
7.1 Origem dos conflitos e dinâmica das reclamações em saúde
7.2 Técnicas de mediação e resolução de conflitos
7.3 Recuperação de serviço e tratamento de insatisfações
7.4 Medição da satisfação: pesquisas, NPS e feedback
8.1 Hospitalidade hospitalar e padrões de serviço de excelência
8.2 Construção de uma cultura de cuidado e protocolos de atendimento
8.3 Liderança, engajamento da equipe e clima assistencial
8.4 Qualidade, acreditação (ONA) e melhoria contínua
O Mestrado em Atendimento Premium, Comunicação e Gestão de Expectativas em Enfermagem da ISEIE destina-se a enfermeiros assistenciais e gestores que desejam aprimorar a relação com pacientes e elevar a qualidade percebida do cuidado. Também é indicado para coordenadores de enfermagem e líderes de equipes responsáveis pela experiência do paciente e pelos indicadores de satisfação. Profissionais que atuam em saúde privada, hospitais de alto padrão, clínicas estéticas e serviços premium encontram nesta formação um diferencial competitivo relevante. Recomenda-se formação em enfermagem ou área da saúde, embora recém-formados em enfermagem possam ingressar como especialização inicial, desde que tenham vivência ou interesse claro na área assistencial e relacional.
Al concluir el máster, los participantes serán galardonados con una titulación oficial otorgada por ISEIE Innovation School. Esta titulación se encuentra respaldada por una certificación que equivale a 60 créditos ECTS (European Credit Transfer and Accumulation System) y representa un total de 1500 horas de dedicación al estudio.
Esta titulación de ISEIE no solo enriquecerá su imagen y credibilidad ante potenciales clientes, sino que reforzará significativamente su perfil profesional en el ámbito laboral. Al presentar esta certificación, podrá demostrar de manera concreta y verificable su nivel de conocimiento y competencia en el área temática del programa.
Esto resultará en un aumento de su empleabilidad, al hacerle destacar entre otros candidatos y resaltar su compromiso con la mejora continua y el desarrollo profesional.
Una vez que haya completado satisfactoriamente todos los módulos de la Mestrado em Atendimento Premium, Comunicação e Gestão de Expectativas em Enfermagem , deberá llevar a cabo un trabajo final en el cual deberá aplicar y demostrar los conocimientos que ha adquirido a lo largo del curso.
Este trabajo final suele ser una oportunidad para poner en práctica lo que ha aprendido y mostrar su comprensión y habilidades en el tema.
Puede tomar la forma de un proyecto, un informe, una presentación u otra tarea específica, dependiendo del contenido de la especialización y sus objetivos, recuerde seguir las instrucciones proporcionadas y consultar con su instructor o profesor si tiene alguna pregunta sobre cómo abordar el trabajo final.
Descubre las preguntas más frecuentes y sus respuestas, de no e no encontrar una solución a tus dudas te invitamos a contactarnos, estaremos felices de brindarte más información
Ao concluir você obtém um certificado internacional de mestrado emitido pela ISEIE, que comprova sua especialização em atendimento premium, comunicação e gestão de expectativas em enfermagem. O título conta com respaldo europeu e atesta as competências relacionais adquiridas.
Não é obrigatório ter experiência prévia específica. Recomenda-se formação em enfermagem ou na área da saúde, já que o programa parte dos fundamentos e avança progressivamente até temas avançados de comunicação terapêutica, gestão de expectativas e excelência no atendimento.
O mestrado concede 60 créditos ECTS. O ECTS é o sistema europeu de transferência de créditos que mede a carga de trabalho do estudante e facilita o reconhecimento internacional da formação entre instituições acadêmicas de diferentes países.
O mestrado é 100% online e com ritmo autodirigido. Você acessa todo o conteúdo pela plataforma quando precisar, organiza seus estudos conforme sua rotina e conta com o acompanhamento de um tutor que orienta seu aprendizado e o desenvolvimento do trabalho final.
Sua principal diferença é o foco específico na dimensão relacional e na experiência do paciente, ainda pouco explorada na enfermagem. O programa une comunicação, gestão de expectativas e atendimento premium com metodologia europeia, abordagem prática e ênfase na humanização do cuidado.
