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O Mestrado em Desenho de Fluxos e Experiência do Paciente Cirúrgico da ISEIE Brasil forma profissionais capazes de planejar e aprimorar a jornada e a experiência do paciente no ambiente cirúrgico. O programa integra o desenho de fluxos, o mapeamento da jornada e a gestão da experiência do paciente, com base no cuidado centrado na pessoa. Ao longo da formação, você domina o design thinking, a otimização de processos, a comunicação, a humanização e a medição da experiência por meio de PREMs, PROMs e NPS. A metodologia une os padrões europeus de gestão de serviços à realidade dos serviços de saúde brasileiros. O Mestrado culmina com um projeto final aplicado, no qual você propõe um plano real de melhoria da experiência cirúrgica de uma instituição de saúde.
O Mestrado em Desenho de Fluxos e Experiência do Paciente Cirúrgico da ISEIE tem como propósito preparar profissionais capazes de transformar a experiência do paciente em um diferencial assistencial e estratégico. Fluxos desorganizados, falhas de comunicação e longas esperas geram insatisfação e impactam negativamente os resultados. Cuidar da experiência significa cuidar da segurança, da confiança e da reputação das instituições. O programa responde à crescente demanda do mercado brasileiro por especialistas em experiência do paciente e desenho de serviços. Com a formação da ISEIE Brasil, você desenvolve visão centrada na pessoa para redesenhar fluxos, humanizar o cuidado e medir a experiência, elevando a qualidade percebida do atendimento cirúrgico.
O Mestrado em Desenho de Fluxos e Experiência do Paciente Cirúrgico da ISEIE prepara você para liderar a gestão da experiência e o redesenho de serviços em saúde. Você estará apto a mapear a jornada do paciente, identificar pontos de dor e redesenhar fluxos assistenciais mais eficientes e humanizados. A formação capacita para aplicar o design thinking, implementar práticas de humanização e comunicação, e medir a experiência por meio de PREMs, PROMs e NPS. Você também desenvolve competências em gestão de reclamações, recuperação de serviço e engajamento de equipes. Tudo isso com aplicabilidade direta em hospitais, clínicas e operadoras, em funções como experiência do paciente, qualidade, humanização e gestão de serviços no setor de saúde brasileiro.
ISEIE tiene como objetivo promover la educación de calidad, la investigación de alto nivel y los estudios de excelencia en todo el mundo.
La titulación que reciben nuestros estudiantes son reconocidas en las empresas más prestigiosas.
ISEIE cuenta con una trayectoria formativa basada en años de experiencia y preparación de profesionales cualificados.
Alto porcentaje de aquellos que han estudiado un MBA han incrementado su salario
Según estudios, los perfiles más buscados son los que cuentan con formación académica superior.
Nuestro sistema educativo le permite compatibilizar de un modo práctico y sencillo los estudios con su vida personal y profesional.
Nuestro plan interno de calidad del instituto persigue diversos objetivos, como el aumento de la satisfacción de los estudiantes, el cumplimiento de los objetivos de calidad establecidos, el desarrollo de una cultura de calidad, el reforzamiento de la relación entre el personal y la universidad, y el mejoramiento continuo de los procesos.
De esta forma, el profesional que acceda al programa encontrarás el contenido más vanguardista y exhaustivo relacionado con el uso de materiales innovadores y altamente eficaces, conforme a las necesidades y problemáticas actuales, buscando la integración de conocimientos académicos y de formación profesional, en un ambiente competitivo globalizado.
Todo ello a través de de material de estudio presentado en un cómodo y accesible formato 100% online.
El empleo de la metodología Relearning en el desarrollo de este programa te permitirá fortalecer y enriquecer tus conocimientos y hacer que perduren en el tiempo a base de una reiteración de contenidos.
1.1 Compreender os conceitos e a evolução da experiência do paciente.
1.2 Identificar as dimensões que compõem a experiência do paciente.
1.3 Analisar a relação entre experiência, qualidade e desfechos clínicos.
1.4 Compreender os princípios do cuidado centrado na pessoa.
1.5 Diferenciar experiência, satisfação e expectativa do paciente.
1.6 Avaliar o impacto da experiência na reputação e na fidelização.
1.7 Identificar o papel da liderança na cultura de experiência.
1.8 Compreender a relevância da experiência no contexto cirúrgico.
2.1 Compreender o conceito de jornada do paciente cirúrgico.
2.2 Identificar as etapas da jornada, do pré ao pós-operatório.
2.3 Mapear os pontos de contato (touchpoints) ao longo da jornada.
2.4 Analisar os momentos críticos e os pontos de dor do paciente.
2.5 Aplicar técnicas de mapeamento da jornada (customer journey map).
2.6 Avaliar as emoções e as percepções do paciente em cada etapa.
2.7 Identificar oportunidades de melhoria na experiência cirúrgica.
2.8 Implementar a visão integrada do fluxo do paciente entre os setores.
3.1 Compreender os fundamentos e as etapas do design thinking.
3.2 Aplicar a empatia e a imersão na compreensão das necessidades do paciente.
3.3 Utilizar ferramentas de ideação e cocriação de soluções.
3.4 Desenvolver protótipos de serviços e experiências assistenciais.
3.5 Aplicar o service blueprint ao desenho de serviços de saúde.
3.6 Avaliar e testar soluções com pacientes e profissionais.
3.7 Implementar a abordagem centrada no usuário em projetos de saúde.
3.8 Gerenciar projetos de inovação em experiência do paciente.
4.1 Compreender os conceitos de processo e de gestão por processos.
4.2 Mapear os processos assistenciais do ambiente cirúrgico.
4.3 Aplicar a notação de modelagem de processos (BPMN).
4.4 Identificar gargalos, retrabalhos e desperdícios nos fluxos.
4.5 Redesenhar processos para melhorar a experiência e a eficiência.
4.6 Avaliar o impacto dos processos na percepção do paciente.
4.7 Implementar a padronização e a melhoria dos fluxos assistenciais.
4.8 Gerenciar a integração entre processos clínicos e administrativos.
5.1 Compreender os princípios da humanização do cuidado em saúde.
5.2 Identificar as diretrizes da Política Nacional de Humanização.
5.3 Aplicar técnicas de comunicação empática com o paciente e a família.
5.4 Implementar práticas de acolhimento ao longo da jornada cirúrgica.
5.5 Avaliar a comunicação de informações e o consentimento esclarecido.
5.6 Gerenciar a comunicação de notícias difíceis com sensibilidade.
5.7 Analisar o papel da ambiência e do conforto na experiência.
5.8 Implementar uma cultura de respeito, dignidade e cuidado humanizado.
6.1 Compreender as particularidades da experiência no perioperatório.
6.2 Gerenciar a experiência no pré-operatório e no preparo do paciente.
6.3 Avaliar a ansiedade, o medo e as expectativas pré-cirúrgicas.
6.4 Implementar boas práticas de experiência no trans-operatório.
6.5 Gerenciar a experiência na recuperação pós-anestésica.
6.6 Analisar a continuidade do cuidado e a alta do paciente.
6.7 Avaliar a experiência da família e dos acompanhantes.
6.8 Implementar o acompanhamento e o seguimento pós-operatório.
7.1 Compreender a importância da medição da experiência do paciente.
7.2 Diferenciar as medidas de experiência (PREMs) e de resultado (PROMs).
7.3 Aplicar o Net Promoter Score (NPS) e os indicadores de satisfação.
7.4 Desenvolver instrumentos de coleta de feedback do paciente.
7.5 Analisar dados qualitativos e quantitativos da experiência.
7.6 Avaliar a representatividade e a confiabilidade das pesquisas.
7.7 Implementar painéis de monitoramento da experiência.
7.8 Gerenciar a transformação dos dados em ações de melhoria.
8.1 Compreender o papel da ouvidoria na gestão da experiência.
8.2 Identificar os tipos e as causas das reclamações dos pacientes.
8.3 Implementar canais efetivos de escuta e manifestação.
8.4 Aplicar técnicas de recuperação de serviço (service recovery).
8.5 Gerenciar o tratamento e a resolução das manifestações.
8.6 Avaliar as reclamações como fonte de aprendizado e melhoria.
8.7 Analisar indicadores de reclamações e de resolução.
8.8 Implementar a transformação das falhas em oportunidades de fidelização.
O Mestrado em Desenho de Fluxos e Experiência do Paciente Cirúrgico da ISEIE destina-se a profissionais de saúde e de gestão que atuam ou desejam atuar na experiência do paciente e no desenho de serviços. É indicado para enfermeiros, médicos, psicólogos e profissionais do centro cirúrgico que buscam aprimorar o cuidado centrado na pessoa. Também é voltado a profissionais de qualidade, humanização, ouvidoria, marketing e gestão de serviços de saúde. Recomenda-se experiência prévia ou formação na área da saúde, gestão ou ciências sociais, embora o programa também acolha recém-formados que desejam se especializar nesse campo em expansão. O conteúdo é estruturado para quem busca crescimento em uma área estratégica, humana e cada vez mais valorizada pelas instituições de saúde brasileiras.
Al concluir el máster, los participantes serán galardonados con una titulación oficial otorgada por ISEIE Innovation School. Esta titulación se encuentra representa un total de 1500 horas de dedicación al estudio.
Esta titulación de ISEIE no solo enriquecerá su imagen y credibilidad ante potenciales clientes, sino que reforzará significativamente su perfil profesional en el ámbito laboral. Al presentar esta certificación, podrá demostrar de manera concreta y verificable su nivel de conocimiento y competencia en el área temática del programa.
Esto resultará en un aumento de su empleabilidad, al hacerle destacar entre otros candidatos y resaltar su compromiso con la mejora continua y el desarrollo profesional.
Una vez que haya completado satisfactoriamente todos los módulos de la Mestrado em Desenho de Fluxos e Experiência do Paciente Cirúrgico , deberá llevar a cabo un trabajo final en el cual deberá aplicar y demostrar los conocimientos que ha adquirido a lo largo del curso.
Este trabajo final suele ser una oportunidad para poner en práctica lo que ha aprendido y mostrar su comprensión y habilidades en el tema.
Puede tomar la forma de un proyecto, un informe, una presentación u otra tarea específica, dependiendo del contenido de la especialización y sus objetivos, recuerde seguir las instrucciones proporcionadas y consultar con su instructor o profesor si tiene alguna pregunta sobre cómo abordar el trabajo final.
Descubre las preguntas más frecuentes y sus respuestas, de no e no encontrar una solución a tus dudas te invitamos a contactarnos, estaremos felices de brindarte más información
Ao concluir o programa, você recebe o certificado internacional de Mestrado emitido pela ISEIE, que atesta 60 créditos ECTS e a especialização em desenho de fluxos e experiência do paciente cirúrgico, com respaldo da metodologia europeia da instituição.
A ISEIE combina os padrões europeus de gestão de serviços e experiência com a realidade brasileira, incluindo a Política Nacional de Humanização e a jornada do paciente, garantindo que o conteúdo seja aplicável de imediato nos serviços de saúde.
A ISEIE é uma escola de inovação de origem europeia que emite certificação internacional baseada no sistema de créditos ECTS. Esse padrão confere reconhecimento e credibilidade ao certificado, agregando valor ao currículo de profissionais da saúde e da gestão.
O Mestrado é cursado na plataforma online da ISEIE, com acesso ao conteúdo de forma autodirigida e flexível. Você conta com o apoio de um tutor especializado, que orienta o projeto final e oferece feedback técnico ao longo do programa.
O diferencial da ISEIE está na integração entre desenho de fluxos, design thinking, humanização e medição da experiência, com foco prático no paciente cirúrgico e metodologia europeia. Esse conjunto prepara você para transformar a experiência com base em evidências.
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