- Segunda e sexta-feira: 8:00 am - 8:00 pm
- admision@iseie.com
6 meses
25-08-2026
20
750
6 meses
$ 2.000
O Diplomado em Moda, Retail e Experiência do Cliente da ISEIE Brasil oferece uma formação avançada para profissionais que desejam atuar no setor de varejo de moda com foco em experiência do cliente e gestão estratégica de pontos de venda. O programa integra fundamentos da indústria da moda, gestão de retail, visual merchandising, atendimento premium, neuromarketing aplicado ao varejo, omnichannel, clienteling, jornada do cliente e métricas de loja, com forte ênfase em casos reais do mercado de moda. Cada módulo combina fundamentos técnicos com exercícios práticos que reproduzem desafios do dia a dia em ambientes de varejo. O programa culmina com um trabalho final integrador no formato de projeto de experiência do cliente, no qual você desenvolve um plano completo de varejo aplicável a uma marca real ou simulada.
O Diplomado em Moda, Retail e Experiência do Cliente da ISEIE tem como propósito formar profissionais capazes de elevar a experiência de compra no varejo de moda, combinando conhecimento técnico do setor com sensibilidade comercial e domínio das estratégias modernas de retail. No contexto brasileiro, marcado por transformação acelerada do varejo, integração entre canais físicos e digitais, exigências crescentes do consumidor e demanda por atendimento diferenciado, o setor necessita de profissionais que dominem tanto as ferramentas operacionais quanto as estratégias de fidelização. O programa responde a essa realidade combinando metodologia europeia com aplicação prática ao mercado latino-americano. Você desenvolve uma visão integral da função de varejo de moda que abrange desde o atendimento individual até a gestão estratégica da experiência, preparando-se para atuar em marcas de moda, redes de varejo ou plataformas omnichannel.
3 meses
O Diplomado em Moda, Retail e Experiência do Cliente da ISEIE prepara você para atuar como gerente de loja, supervisor de varejo, coordenador de experiência do cliente, especialista em visual merchandising, analista de retail, consultor de moda, store manager ou responsável por programas de fidelidade em marcas de moda, redes de varejo, multimarcas e plataformas omnichannel. Você estará apto a conduzir operações de loja com excelência, aplicar técnicas de neuromarketing no ponto de venda, construir relacionamentos duradouros com clientes, organizar campanhas sazonais, gerenciar equipes de vendas, dominar métricas de varejo e implementar estratégias omnichannel integradas. A formação também desenvolve competências em comunicação de marca, análise de comportamento do consumidor e gestão de experiência integrada, alinhando você às exigências atuais do mercado brasileiro de moda e varejo.
ISEIE tiene como objetivo promover la educación de calidad, la investigación de alto nivel y los estudios de excelencia en todo el mundo.
La titulación que reciben nuestros estudiantes son reconocidas en las empresas más prestigiosas.
ISEIE cuenta con una trayectoria formativa basada en años de experiencia y preparación de profesionales cualificados.
Alto porcentaje de aquellos que han estudiado un MBA han incrementado su salario
Según estudios, los perfiles más buscados son los que cuentan con formación académica superior.
Nuestro sistema educativo le permite compatibilizar de un modo práctico y sencillo los estudios con su vida personal y profesional.
Nuestro plan interno de calidad del instituto persigue diversos objetivos, como el aumento de la satisfacción de los estudiantes, el cumplimiento de los objetivos de calidad establecidos, el desarrollo de una cultura de calidad, el reforzamiento de la relación entre el personal y la universidad, y el mejoramiento continuo de los procesos.
De esta forma, el profesional que acceda al programa encontrarás el contenido más vanguardista y exhaustivo relacionado con el uso de materiales innovadores y altamente eficaces, conforme a las necesidades y problemáticas actuales, buscando la integración de conocimientos académicos y de formación profesional, en un ambiente competitivo globalizado.
Todo ello a través de de material de estudio presentado en un cómodo y accesible formato 100% online.
El empleo de la metodología Relearning en el desarrollo de este programa te permitirá fortalecer y enriquecer tus conocimientos y hacer que perduren en el tiempo a base de una reiteración de contenidos.
Segmentos de mercado: mass, premium, luxury
Códigos e ADN de marca
Valor percebido e experiência
Canais de distribuição
Linguagem, etiqueta e discrição
Comunicação efetiva com clientes VIP
Protocolo de eventos e boutiques
Gestão de conflitos
Conhecimento de materiais e qualidades
Narrativa e apresentação do produto
Merchandising sensorial
Técnicas de venda emocional
Planeamento de itinerários
Coordenação com boutiques
Reservas, devoluções e acompanhamento
Segurança e transporte
Perfis, hábitos e fidelização
CRM e acompanhamento pós-venda
Estratégias VIP
Programas de adesão
Black tie, cocktail, business e cultural dress codes
Adaptações internacionais
Coordenação de acessórios
Gestão de protocolo social
Produção responsável
Marcas eco-luxury
Economia circular e vintage
Transparência e rastreabilidade
Criação de uma experiência simulada
Análise de resultados
Relatório de satisfação
Apresentação da proposta final
O Diplomado em Moda, Retail e Experiência do Cliente da ISEIE é dirigido a profissionais de moda e varejo, vendedores, gerentes de loja, supervisores de área, consultores comerciais, profissionais de visual merchandising e empreendedores do setor que buscam ampliar suas competências e assumir posições de maior responsabilidade. Também é indicado para pessoas em transição de carreira com afinidade pela moda e atendimento, profissionais de marketing de varejo e empreendedores que pretendem abrir ou gerenciar lojas de moda próprias. Recomenda-se experiência prévia ou afinidade comprovada com moda, varejo ou atendimento ao cliente, embora não seja obrigatória formação universitária específica. Pessoas autodidatas com paixão pela área também podem cursar o programa, sempre que demonstrem motivação para aprofundar competências técnicas e comerciais.
Al concluir el diplomado, los participantes serán galardonados con una titulación oficial otorgada por ISEIE Innovation School. Esta titulación se encuentra respaldada por una certificación que equivale a 20 créditos ECTS (European Credit Transfer and Accumulation System) y representa un total de 750 horas de dedicación al estudio.
Esta titulación de ISEIE no solo enriquecerá su imagen y credibilidad ante potenciales clientes, sino que reforzará significativamente su perfil profesional en el ámbito laboral. Al presentar esta certificación, podrá demostrar de manera concreta y verificable su nivel de conocimiento y competencia en el área temática del curso.
Esto resultará en un aumento de su empleabilidad, al hacerle destacar entre otros candidatos y resaltar su compromiso con la mejora continua y el desarrollo profesional.
Una vez que haya completado satisfactoriamente todos los módulos del Diplomado em Moda Retail e Experiência do Cliente deberá llevar a cabo un trabajo final en el cual deberá aplicar y demostrar los conocimientos que ha adquirido a lo largo del diplomado.
Este trabajo final suele ser una oportunidad para poner en práctica lo que ha aprendido y mostrar su comprensión y habilidades en el tema.
Puede tomar la forma de un proyecto, un informe, una presentación u otra tarea específica, dependiendo del contenido de la especialización y sus objetivos, recuerde seguir las instrucciones proporcionadas y consultar con su instructor o profesor si tiene alguna pregunta sobre cómo abordar el trabajo final.
Descubre las preguntas más frecuentes y sus respuestas, de no e no encontrar una solución a tus dudas te invitamos a contactarnos, estaremos felices de brindarte más información
Você recebe um certificado internacional emitido pela ISEIE que acredita a conclusão do diplomado com vinte créditos ECTS. O respaldo europeu do certificado garante seu reconhecimento em processos seletivos internacionais e fortalece seu posicionamento profissional no mercado brasileiro de moda.
Experiência prévia em moda, varejo ou atendimento ao cliente é recomendada, mas não obrigatória. Pessoas autodidatas com afinidade pelo universo da moda e empreendedores em transição de carreira também podem cursar o programa, sempre que demonstrem dedicação ao aprofundamento técnico exigido.
O diplomado concede vinte créditos ECTS, equivalentes a um programa completo de especialização no Espaço Europeu de Ensino Superior. Cada crédito representa entre vinte e cinco e trinta horas de dedicação acadêmica total, somando aproximadamente setecentas e cinquenta horas de formação.
O acesso é totalmente online por meio da plataforma da ISEIE, com ritmo autodirigido durante seis meses. Você conta com material multimídia, exercícios práticos, fóruns de discussão e suporte de tutores especializados que acompanham seu progresso e revisam o trabalho final.
A metodologia europeia da ISEIE combina rigor técnico, casos reais do varejo de moda e enfoque baseado em evidências do setor. A certificação internacional, o trabalho final em formato de projeto de experiência e a integração com estratégias omnichannel posicionam o programa acima dos formatos tradicionais.
