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O Mestrado em Gestão de Reputação Automatizada com Avaliações, NPS e Pesquisas da ISEIE Brasil forma profissionais capazes de gerir e fortalecer a reputação das instituições de saúde por meio da tecnologia. O programa integra os fundamentos da reputação online com a gestão de avaliações, a medição da satisfação por NPS e o desenho de pesquisas ao paciente. Você aprenderá a automatizar a coleta de feedback, monitorar a percepção da marca e converter a experiência do paciente em melhoria contínua. A formação combina conhecimento da gestão em saúde, marketing digital e análise de dados, com forte ênfase na experiência do paciente e na confiança na instituição. O percurso culmina em um projeto final aplicado, no qual você implementa um sistema completo de gestão de reputação automatizada para um cenário real.
O Mestrado em Gestão de Reputação Automatizada com Avaliações, NPS e Pesquisas da ISEIE tem como propósito responder à crescente importância da reputação digital na decisão dos pacientes. No Brasil, onde plataformas como Google, Doctoralia e Reclame Aqui influenciam diretamente a escolha de clínicas e profissionais, torna-se imprescindível gerir a percepção da marca de forma estratégica. O programa prepara você para liderar essa transformação, desenhando sistemas de reputação automatizada que coletam avaliações, medem a satisfação e antecipam problemas antes que afetem a imagem. Busca-se formar especialistas que unam o conhecimento da gestão em saúde ao domínio das ferramentas digitais, capazes de implementar soluções que fortaleçam a confiança, melhorem a experiência do paciente e sustentem o crescimento das instituições em um mercado altamente competitivo.
O Mestrado em Gestão de Reputação Automatizada com Avaliações, NPS e Pesquisas da ISEIE prepara você para projetar, implementar e gerir sistemas que monitoram e melhoram a reputação das instituições de saúde. Você estará apto a automatizar a coleta de avaliações, medir a lealdade do paciente com o NPS, desenhar pesquisas de satisfação e analisar a percepção da marca por múltiplos canais. A formação capacita para atuar como gestor de experiência do paciente, especialista em reputação digital, consultor em qualidade assistencial ou responsável por projetos de melhoria orientada a dados. Também desenvolve competências em análise de sentimento, gestão de crises e comunicação. Tudo isso com aplicação direta no mercado de saúde brasileiro, onde a reputação online se tornou um fator determinante para a captação e a fidelização de pacientes.
ISEIE tiene como objetivo promover la educación de calidad, la investigación de alto nivel y los estudios de excelencia en todo el mundo.
La titulación que reciben nuestros estudiantes son reconocidas en las empresas más prestigiosas.
ISEIE cuenta con una trayectoria formativa basada en años de experiencia y preparación de profesionales cualificados.
Alto porcentaje de aquellos que han estudiado un MBA han incrementado su salario
Según estudios, los perfiles más buscados son los que cuentan con formación académica superior.
Nuestro sistema educativo le permite compatibilizar de un modo práctico y sencillo los estudios con su vida personal y profesional.
Nuestro plan interno de calidad del instituto persigue diversos objetivos, como el aumento de la satisfacción de los estudiantes, el cumplimiento de los objetivos de calidad establecidos, el desarrollo de una cultura de calidad, el reforzamiento de la relación entre el personal y la universidad, y el mejoramiento continuo de los procesos.
De esta forma, el profesional que acceda al programa encontrarás el contenido más vanguardista y exhaustivo relacionado con el uso de materiales innovadores y altamente eficaces, conforme a las necesidades y problemáticas actuales, buscando la integración de conocimientos académicos y de formación profesional, en un ambiente competitivo globalizado.
Todo ello a través de de material de estudio presentado en un cómodo y accesible formato 100% online.
El empleo de la metodología Relearning en el desarrollo de este programa te permitirá fortalecer y enriquecer tus conocimientos y hacer que perduren en el tiempo a base de una reiteración de contenidos.
1.1 Compreender os conceitos de reputação online e de experiência do paciente.
1.2 Identificar os fatores que influenciam a percepção de uma instituição de saúde.
1.3 Analisar a relação entre experiência do paciente, reputação e captação.
1.4 Reconhecer o impacto da reputação digital na decisão de escolha do paciente.
1.5 Diferenciar os conceitos de satisfação, lealdade e recomendação.
1.6 Avaliar a jornada do paciente e seus pontos críticos de percepção.
1.7 Compreender a relação entre qualidade assistencial e reputação.
1.8 Aplicar uma visão estratégica à gestão da reputação institucional.
2.1 Compreender o funcionamento das plataformas de avaliação na saúde.
2.2 Identificar os canais relevantes, como Google, Doctoralia e Reclame Aqui.
2.3 Analisar o peso das avaliações no posicionamento e na visibilidade da marca.
2.4 Avaliar os critérios e os algoritmos de classificação das plataformas.
2.5 Reconhecer as boas práticas de gestão de perfis e fichas profissionais.
2.6 Desenvolver estratégias para incentivar avaliações autênticas dos pacientes.
2.7 Compreender as políticas e os limites éticos na gestão de reviews.
2.8 Aplicar critérios de SEO local à reputação das instituições de saúde.
3.1 Compreender o conceito e a metodologia do Net Promoter Score (NPS).
3.2 Identificar as diferenças entre NPS, CSAT e outras métricas de satisfação.
3.3 Desenvolver a forma correta de medir e calcular o NPS na saúde.
3.4 Analisar a segmentação de promotores, neutros e detratores.
3.5 Avaliar a relação entre o NPS e os resultados do negócio.
3.6 Reconhecer os erros frequentes na aplicação e na interpretação do NPS.
3.7 Implementar a medição contínua da satisfação ao longo da jornada.
3.8 Aplicar os resultados do NPS à priorização de ações de melhoria.
4.1 Compreender os princípios do desenho de pesquisas de satisfação.
4.2 Identificar as medidas de experiência relatadas pelo paciente (PREMs).
4.3 Desenvolver questionários claros, válidos e adaptados ao contexto clínico.
4.4 Aplicar critérios de momento, canal e frequência das pesquisas.
4.5 Avaliar a validade e a confiabilidade dos instrumentos de medição.
4.6 Reconhecer os fatores que afetam a taxa de resposta das pesquisas.
4.7 Implementar a automação do envio e da coleta das respostas.
4.8 Analisar os resultados das pesquisas para a melhoria da experiência.
5.1 Compreender o conceito de gestão automatizada da reputação.
5.2 Projetar fluxos automatizados de solicitação de avaliações pós-atendimento.
5.3 Desenvolver gatilhos e jornadas de coleta de feedback por múltiplos canais.
5.4 Aplicar a integração da automação com o CRM e a agenda clínica.
5.5 Identificar o momento ideal para solicitar a avaliação do paciente.
5.6 Avaliar o impacto da automação no volume e na qualidade do feedback.
5.7 Implementar o redirecionamento e a gestão das avaliações negativas.
5.8 Gerenciar o consentimento e a privacidade na coleta de feedback.
6.1 Compreender o conceito de escuta digital e monitoramento da marca.
6.2 Identificar as ferramentas de monitoramento de menções e avaliações.
6.3 Analisar o uso da inteligência artificial na análise de sentimento.
6.4 Desenvolver a categorização automática de comentários e feedback.
6.5 Avaliar a evolução da percepção da marca ao longo do tempo.
6.6 Reconhecer os temas recorrentes e os pontos críticos da experiência.
6.7 Implementar alertas para a detecção precoce de problemas de reputação.
6.8 Aplicar a análise de sentimento à tomada de decisões de melhoria.
7.1 Compreender os fundamentos da gestão de crises de reputação.
7.2 Identificar os tipos de crise e seus possíveis impactos na instituição.
7.3 Desenvolver protocolos de resposta a avaliações e comentários negativos.
7.4 Aplicar técnicas de comunicação empática e profissional nas respostas.
7.5 Avaliar os limites éticos e legais na resposta pública a pacientes.
7.6 Reconhecer as estratégias de recuperação de pacientes insatisfeitos.
7.7 Implementar fluxos de escalonamento e resolução de reclamações.
7.8 Gerenciar a transformação do feedback negativo em oportunidade de melhoria.
8.1 Compreender os indicadores-chave da gestão de reputação.
8.2 Desenvolver painéis para o acompanhamento de avaliações e NPS.
8.3 Analisar os dados de reputação para apoiar a tomada de decisões.
8.4 Avaliar o retorno das ações de melhoria da experiência do paciente.
8.5 Identificar os requisitos da LGPD na coleta de feedback e avaliações.
8.6 Reconhecer os limites éticos na gestão e na divulgação de avaliações.
8.7 Aplicar critérios de transparência e consentimento ao uso dos dados.
8.8 Implementar políticas de governança dos dados de reputação.
O Mestrado em Gestão de Reputação Automatizada com Avaliações, NPS e Pesquisas da ISEIE destina-se a profissionais de gestão, marketing e qualidade que desejam fortalecer a reputação das instituições de saúde com o apoio da tecnologia. Também é indicado para gestores de clínicas, médicos com responsabilidades de gestão e responsáveis por experiência do paciente, bem como para consultores de marketing e qualidade assistencial. A formação da ISEIE Brasil é recomendada para quem possui formação superior na área da saúde, da administração, do marketing ou da comunicação, e busca uma especialização de alto nível. O programa é igualmente adequado para recém-graduados com interesse em reputação digital e experiência do paciente, pois constrói as competências necessárias desde os fundamentos até a implementação avançada.
Al concluir el máster, los participantes serán galardonados con una titulación oficial otorgada por ISEIE Innovation School. Esta titulación se encuentra respaldada por una certificación que equivale a 60 créditos ECTS (European Credit Transfer and Accumulation System) y representa un total de 1500 horas de dedicación al estudio.
Esta titulación de ISEIE no solo enriquecerá su imagen y credibilidad ante potenciales clientes, sino que reforzará significativamente su perfil profesional en el ámbito laboral. Al presentar esta certificación, podrá demostrar de manera concreta y verificable su nivel de conocimiento y competencia en el área temática del programa.
Esto resultará en un aumento de su empleabilidad, al hacerle destacar entre otros candidatos y resaltar su compromiso con la mejora continua y el desarrollo profesional.
Una vez que haya completado satisfactoriamente todos los módulos de la Mestrado em Gestão de Reputação Automatizada com Avaliações, NPS e Pesquisas , deberá llevar a cabo un trabajo final en el cual deberá aplicar y demostrar los conocimientos que ha adquirido a lo largo del curso.
Este trabajo final suele ser una oportunidad para poner en práctica lo que ha aprendido y mostrar su comprensión y habilidades en el tema.
Puede tomar la forma de un proyecto, un informe, una presentación u otra tarea específica, dependiendo del contenido de la especialización y sus objetivos, recuerde seguir las instrucciones proporcionadas y consultar con su instructor o profesor si tiene alguna pregunta sobre cómo abordar el trabajo final.
Descubre las preguntas más frecuentes y sus respuestas, de no e no encontrar una solución a tus dudas te invitamos a contactarnos, estaremos felices de brindarte más información
Sim. A ISEIE Brasil emite uma certificação internacional baseada na metodologia europeia de educação superior, com 60 créditos ECTS. O título acredita sua especialização em gestão de reputação e experiência do paciente, com reconhecimento em contextos profissionais internacionais.
A ISEIE combina o rigor da Faculdade de Medicina com uma abordagem prática e aplicada à gestão da reputação. Seu modelo une a experiência do paciente, a tecnologia e a implementação real, formando profissionais capazes de liderar projetos concretos de reputação digital.
A ISEIE adota uma metodologia baseada em evidências e orientada a projetos. Ao longo do Mestrado, você desenvolve sistemas de coleta de avaliações, medição de NPS e pesquisas que culminam em uma solução completa, aplicável diretamente em clínicas e hospitais.
Sim. O programa da ISEIE dedica módulos específicos à automação da coleta de avaliações, ao NPS, às pesquisas e à análise de sentimento com inteligência artificial. Você aprende a integrar esses recursos à gestão, respeitando a LGPD e a proteção de dados.
A ISEIE disponibiliza tutores especializados em reputação digital e experiência do paciente que orientam seu progresso e o desenvolvimento do projeto final. O acompanhamento personalizado garante que você aplique os conteúdos do programa a um caso real, com revisão contínua.
