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O Mestrado em CRM para Clínicas, Captação, Conversão e Fidelização da ISEIE Brasil forma profissionais capazes de gerenciar todo o relacionamento com o paciente, da atração à fidelização. O programa integra os fundamentos do CRM, as estratégias de captação, o funil de conversão e os programas de fidelização. Ao longo da formação, você domina os sistemas de CRM, a automação do relacionamento, as técnicas de conversão e a gestão por indicadores. A metodologia une os padrões europeus de gestão à realidade do mercado de saúde brasileiro, sempre com foco em ética e proteção de dados. O Mestrado culmina com um projeto final aplicado, no qual você desenvolve uma estratégia real de CRM para uma clínica.
O Mestrado em CRM para Clínicas, Captação, Conversão e Fidelização da ISEIE tem como propósito preparar profissionais capazes de transformar o relacionamento com o paciente em um diferencial competitivo. Atrair pacientes não basta: é preciso convertê-los e, sobretudo, fidelizá-los. Uma gestão de relacionamento bem estruturada melhora a captação, aumenta a conversão e fortalece a retenção. Diante da crescente concorrência no setor de saúde, essa competência tornou-se um diferencial decisivo. O programa responde à demanda do mercado brasileiro por gestores preparados em CRM. Com a formação da ISEIE Brasil, você desenvolve visão estratégica para gerenciar o ciclo completo do relacionamento e impulsionar a sustentabilidade da clínica.
O Mestrado em CRM para Clínicas, Captação, Conversão e Fidelização da ISEIE prepara você para gerenciar o relacionamento com o paciente de ponta a ponta. Você estará apto a implementar sistemas de CRM, estruturar a captação de leads e mapear o funil de conversão. A formação capacita para automatizar o relacionamento, aplicar técnicas de conversão e desenvolver programas de fidelização. Você também desenvolve competência em comunicação, experiência do paciente, métricas e proteção de dados. Tudo isso com aplicabilidade direta na gestão de clínicas e consultórios, ampliando a captação, a retenção e o diferencial do negócio no mercado de saúde brasileiro.
ISEIE tiene como objetivo promover la educación de calidad, la investigación de alto nivel y los estudios de excelencia en todo el mundo.
La titulación que reciben nuestros estudiantes son reconocidas en las empresas más prestigiosas.
ISEIE cuenta con una trayectoria formativa basada en años de experiencia y preparación de profesionales cualificados.
Alto porcentaje de aquellos que han estudiado un MBA han incrementado su salario
Según estudios, los perfiles más buscados son los que cuentan con formación académica superior.
Nuestro sistema educativo le permite compatibilizar de un modo práctico y sencillo los estudios con su vida personal y profesional.
Nuestro plan interno de calidad del instituto persigue diversos objetivos, como el aumento de la satisfacción de los estudiantes, el cumplimiento de los objetivos de calidad establecidos, el desarrollo de una cultura de calidad, el reforzamiento de la relación entre el personal y la universidad, y el mejoramiento continuo de los procesos.
De esta forma, el profesional que acceda al programa encontrarás el contenido más vanguardista y exhaustivo relacionado con el uso de materiales innovadores y altamente eficaces, conforme a las necesidades y problemáticas actuales, buscando la integración de conocimientos académicos y de formación profesional, en un ambiente competitivo globalizado.
Todo ello a través de de material de estudio presentado en un cómodo y accesible formato 100% online.
El empleo de la metodología Relearning en el desarrollo de este programa te permitirá fortalecer y enriquecer tus conocimientos y hacer que perduren en el tiempo a base de una reiteración de contenidos.
1.1 Compreender os conceitos fundamentais do CRM na clínica.
1.2 Identificar a importância do relacionamento com o paciente.
1.3 Analisar a abordagem centrada no paciente.
1.4 Compreender o ciclo de vida do relacionamento com o paciente.
1.5 Diferenciar captação, conversão e fidelização.
1.6 Avaliar a maturidade do relacionamento na clínica.
1.7 Identificar os benefícios estratégicos do CRM.
1.8 Implementar uma cultura de relacionamento com o paciente.
2.1 Compreender o funcionamento dos sistemas de CRM.
2.2 Identificar as funcionalidades essenciais de uma plataforma de CRM.
2.3 Avaliar os critérios de escolha de um sistema de CRM.
2.4 Aplicar a integração do CRM aos canais da clínica.
2.5 Implementar a organização e a qualidade dos dados.
2.6 Analisar a segmentação da base de pacientes.
2.7 Compreender os requisitos da LGPD na gestão de dados.
2.8 Implementar a estruturação tecnológica do CRM.
3.1 Compreender os princípios da captação de pacientes.
3.2 Identificar os canais de geração de leads para a clínica.
3.3 Aplicar estratégias de atração e de marketing de conteúdo.
3.4 Implementar campanhas de captação on-line e off-line.
3.5 Avaliar a qualidade e a origem dos leads.
3.6 Analisar o custo de aquisição de pacientes.
3.7 Identificar oportunidades de captação qualificada.
3.8 Implementar uma estratégia integrada de captação.
4.1 Compreender o conceito de funil de conversão.
4.2 Mapear a jornada do paciente da atração à decisão.
4.3 Identificar as etapas e os pontos de contato do funil.
4.4 Aplicar a qualificação dos leads ao longo do funil.
4.5 Avaliar as taxas de conversão de cada etapa.
4.6 Analisar os gargalos e as perdas no funil.
4.7 Identificar oportunidades de melhoria da jornada.
4.8 Implementar a gestão do funil de conversão.
5.1 Compreender o conceito de nutrição de leads.
5.2 Identificar as estratégias de automação do relacionamento.
5.3 Aplicar fluxos de comunicação automatizados.
5.4 Implementar campanhas de e-mail, mensagens e lembretes.
5.5 Avaliar a personalização e a segmentação das ações.
5.6 Analisar o engajamento e a resposta dos leads.
5.7 Identificar o momento ideal de abordagem comercial.
5.8 Implementar a automação do relacionamento na clínica.
6.1 Compreender os fatores que influenciam a conversão.
6.2 Identificar as técnicas de abordagem e de fechamento.
6.3 Aplicar a comunicação persuasiva e ética com o paciente.
6.4 Implementar o atendimento comercial e o agendamento.
6.5 Avaliar as objeções e as barreiras à conversão.
6.6 Analisar os indicadores de desempenho da conversão.
6.7 Identificar oportunidades de otimização de resultados.
6.8 Implementar a melhoria contínua da taxa de conversão.
7.1 Compreender os conceitos de fidelização e retenção.
7.2 Identificar os fatores que geram lealdade do paciente.
7.3 Aplicar estratégias de pós-venda e de acompanhamento.
7.4 Implementar programas de relacionamento e de benefícios.
7.5 Avaliar a satisfação e a recorrência dos pacientes.
7.6 Analisar as causas de evasão e de abandono.
7.7 Identificar oportunidades de reativação de pacientes.
7.8 Implementar uma estratégia de fidelização sustentável.
8.1 Compreender o papel da comunicação no relacionamento.
8.2 Identificar os canais de comunicação com o paciente.
8.3 Aplicar a comunicação multicanal e personalizada.
8.4 Implementar o acompanhamento e o pós-atendimento.
8.5 Avaliar a experiência e a percepção de qualidade.
8.6 Analisar a relação entre experiência e fidelização.
8.7 Identificar oportunidades de encantamento do paciente.
8.8 Implementar uma estratégia de experiência do paciente.
9.1 Compreender a importância das métricas no CRM.
9.2 Identificar os principais KPIs de captação, conversão e fidelização.
9.3 Aplicar o monitoramento dos indicadores de relacionamento.
9.4 Implementar painéis e relatórios de gestão do CRM.
9.5 Avaliar o retorno sobre o investimento das ações.
9.6 Analisar os dados para a tomada de decisão.
9.7 Identificar oportunidades de melhoria baseadas em dados.
9.8 Implementar a gestão do relacionamento orientada por dados.
O Mestrado em CRM para Clínicas, Captação, Conversão e Fidelização da ISEIE destina-se a médicos, gestores e proprietários de clínicas que desejam aprimorar o relacionamento com seus pacientes. É indicado para profissionais que buscam unir a qualidade do atendimento à eficiência da captação, da conversão e da fidelização. Também é voltado a gestores, profissionais de marketing, recepção e atendimento do setor de saúde interessados em relacionamento e resultados. Recomenda-se experiência ou formação na área da saúde, gestão ou marketing, embora o programa também acolha profissionais que desejam se especializar nesse campo. O conteúdo é estruturado para quem busca crescimento em uma área estratégica e cada vez mais valorizada no mercado de saúde brasileiro.
Al concluir el máster, los participantes serán galardonados con una titulación oficial otorgada por ISEIE Innovation School. Esta titulación se encuentra representa un total de 1500 horas de dedicación al estudio.
Esta titulación de ISEIE no solo enriquecerá su imagen y credibilidad ante potenciales clientes, sino que reforzará significativamente su perfil profesional en el ámbito laboral. Al presentar esta certificación, podrá demostrar de manera concreta y verificable su nivel de conocimiento y competencia en el área temática del programa.
Esto resultará en un aumento de su empleabilidad, al hacerle destacar entre otros candidatos y resaltar su compromiso con la mejora continua y el desarrollo profesional.
Una vez que haya completado satisfactoriamente todos los módulos de la Mestrado em CRM para Clínicas, Captação, Conversão e Fidelização , deberá llevar a cabo un trabajo final en el cual deberá aplicar y demostrar los conocimientos que ha adquirido a lo largo del curso.
Este trabajo final suele ser una oportunidad para poner en práctica lo que ha aprendido y mostrar su comprensión y habilidades en el tema.
Puede tomar la forma de un proyecto, un informe, una presentación u otra tarea específica, dependiendo del contenido de la especialización y sus objetivos, recuerde seguir las instrucciones proporcionadas y consultar con su instructor o profesor si tiene alguna pregunta sobre cómo abordar el trabajo final.
Descubre las preguntas más frecuentes y sus respuestas, de no e no encontrar una solución a tus dudas te invitamos a contactarnos, estaremos felices de brindarte más información
Ao concluir o programa, você recebe o certificado internacional de Mestrado emitido pela ISEIE, que atesta 60 créditos ECTS e a especialização em CRM para clínicas, com respaldo da metodologia europeia da instituição.
A ISEIE estrutura o conteúdo dos fundamentos do CRM à captação, à conversão, à fidelização e à gestão por dados, unindo a base europeia de gestão à realidade do mercado de saúde brasileiro.
A ISEIE é uma escola de inovação de origem europeia que emite certificação internacional baseada no sistema de créditos ECTS. Esse padrão confere reconhecimento e credibilidade ao certificado, agregando valor ao currículo dos profissionais da saúde.
O Mestrado é cursado na plataforma online da ISEIE, com acesso ao conteúdo de forma autodirigida e flexível. Você conta com o apoio de um tutor especializado, que orienta o projeto final e oferece feedback técnico ao longo do programa.
O Mestrado é cursado na plataforma online da ISEIE, com acesso ao conteúdo de forma autodirigida e flexível. Você conta com o apoio de um tutor especializado, que orienta o projeto final e oferece feedback técnico ao longo do programa.
