- Segunda e sexta-feira: 8:00 am - 8:00 pm
- admision@iseie.com
O Mestrado em Atendimento Premium Assistido por IA com Scripts, Objeções e Vendas Éticas da ISEIE Brasil forma profissionais capazes de transformar a experiência de atendimento das instituições de saúde por meio da inteligência artificial. O programa integra os fundamentos do atendimento de excelência com o uso de scripts inteligentes, o tratamento de objeções e a venda ética de serviços de saúde. Você aprenderá a desenhar fluxos de atendimento assistidos por IA, comunicar valor de forma honesta e converter o interesse do paciente em decisões informadas. A formação combina conhecimento da gestão em saúde, comunicação e tecnologia, com forte ênfase na ética e na experiência do paciente. O percurso culmina em um projeto final aplicado, no qual você desenha um modelo completo de atendimento premium assistido por IA para um cenário real.
O Mestrado em Atendimento Premium Assistido por IA com Scripts, Objeções e Vendas Éticas da ISEIE tem como propósito profissionalizar o atendimento e a comercialização de serviços de saúde com base na ética e na tecnologia. No Brasil, a concorrência entre clínicas e a exigência dos pacientes tornam imprescindível oferecer uma experiência de atendimento superior, que respeite as normas do Conselho Federal de Medicina. O programa prepara você para liderar essa transformação, aplicando a inteligência artificial ao atendimento, criando scripts eficazes e tratando objeções sem práticas comerciais agressivas. Busca-se formar especialistas que unam o conhecimento da gestão em saúde ao domínio da comunicação e das ferramentas digitais, capazes de implementar modelos de atendimento que aumentem a conversão e a fidelização, sempre com transparência, responsabilidade e respeito ao paciente.
O Mestrado em Atendimento Premium Assistido por IA com Scripts, Objeções e Vendas Éticas da ISEIE prepara você para projetar, implementar e gerir modelos de atendimento de excelência apoiados em inteligência artificial. Você estará apto a criar scripts de atendimento, tratar objeções de forma ética, aplicar técnicas de venda consultiva e utilizar ferramentas de IA para personalizar a comunicação com o paciente. A formação capacita para atuar como gestor de atendimento e experiência do paciente, líder de equipes comerciais em saúde, consultor em atendimento premium ou responsável por projetos de melhoria da conversão. Também desenvolve competências em comunicação persuasiva ética, gestão de equipes e análise de desempenho. Tudo isso com aplicação direta no mercado de saúde brasileiro, onde a qualidade do atendimento é um diferencial competitivo cada vez mais decisivo.
ISEIE tiene como objetivo promover la educación de calidad, la investigación de alto nivel y los estudios de excelencia en todo el mundo.
La titulación que reciben nuestros estudiantes son reconocidas en las empresas más prestigiosas.
ISEIE cuenta con una trayectoria formativa basada en años de experiencia y preparación de profesionales cualificados.
Alto porcentaje de aquellos que han estudiado un MBA han incrementado su salario
Según estudios, los perfiles más buscados son los que cuentan con formación académica superior.
Nuestro sistema educativo le permite compatibilizar de un modo práctico y sencillo los estudios con su vida personal y profesional.
Nuestro plan interno de calidad del instituto persigue diversos objetivos, como el aumento de la satisfacción de los estudiantes, el cumplimiento de los objetivos de calidad establecidos, el desarrollo de una cultura de calidad, el reforzamiento de la relación entre el personal y la universidad, y el mejoramiento continuo de los procesos.
De esta forma, el profesional que acceda al programa encontrarás el contenido más vanguardista y exhaustivo relacionado con el uso de materiales innovadores y altamente eficaces, conforme a las necesidades y problemáticas actuales, buscando la integración de conocimientos académicos y de formación profesional, en un ambiente competitivo globalizado.
Todo ello a través de de material de estudio presentado en un cómodo y accesible formato 100% online.
El empleo de la metodología Relearning en el desarrollo de este programa te permitirá fortalecer y enriquecer tus conocimientos y hacer que perduren en el tiempo a base de una reiteración de contenidos.
1.1 Compreender os conceitos de atendimento premium e experiência do paciente.
1.2 Identificar os atributos de um atendimento de excelência na saúde.
1.3 Analisar a jornada do paciente e seus momentos de contato com a instituição.
1.4 Reconhecer o impacto do atendimento na captação e na fidelização.
1.5 Diferenciar o atendimento transacional do atendimento consultivo e relacional.
1.6 Avaliar os padrões de qualidade e os protocolos de atendimento.
1.7 Compreender a relação entre experiência, satisfação e recomendação.
1.8 Aplicar uma cultura de atendimento centrada no paciente.
2.1 Compreender os princípios da comunicação eficaz no atendimento em saúde.
2.2 Aplicar técnicas de escuta ativa e de empatia com o paciente.
2.3 Identificar as necessidades e as expectativas explícitas e implícitas do paciente.
2.4 Analisar os fatores emocionais que influenciam a decisão do paciente.
2.5 Desenvolver habilidades de comunicação verbal e não verbal.
2.6 Reconhecer os perfis de pacientes e adaptar a abordagem a cada um.
2.7 Avaliar as barreiras de comunicação e as formas de superá-las.
2.8 Aplicar a comunicação assertiva à construção de confiança.
3.1 Compreender os princípios éticos da comercialização de serviços de saúde.
3.2 Analisar as normas do Conselho Federal de Medicina aplicáveis ao atendimento.
3.3 Identificar os limites entre informar, orientar e induzir o paciente.
3.4 Reconhecer as práticas comerciais inadequadas e seus riscos legais.
3.5 Avaliar o equilíbrio entre os objetivos comerciais e o bem-estar do paciente.
3.6 Compreender o papel do consentimento e da transparência na venda.
3.7 Diferenciar a venda ética da venda agressiva ou enganosa.
3.8 Aplicar critérios de responsabilidade e integridade à comercialização.
4.1 Compreender a função dos scripts no atendimento e na padronização.
4.2 Desenvolver a estrutura de um script de atendimento eficaz.
4.3 Aplicar a linguagem adequada a cada etapa da jornada do paciente.
4.4 Identificar os pontos críticos do atendimento que exigem roteirização.
4.5 Avaliar o equilíbrio entre o script e a naturalidade da conversa.
4.6 Desenvolver scripts para diferentes canais e tipos de contato.
4.7 Implementar a personalização dos scripts segundo o perfil do paciente.
4.8 Analisar e otimizar os scripts a partir dos resultados obtidos.
5.1 Compreender a natureza e a origem das objeções do paciente.
5.2 Identificar os tipos de objeções mais frequentes na saúde.
5.3 Desenvolver técnicas de resposta ética às objeções de preço e confiança.
5.4 Aplicar a venda consultiva centrada nas necessidades do paciente.
5.5 Reconhecer os sinais de interesse e os momentos de decisão.
5.6 Avaliar as técnicas de fechamento respeitosas e não invasivas.
5.7 Implementar o acompanhamento das objeções não resolvidas.
5.8 Aplicar a argumentação baseada em valor e em evidências.
6.1 Compreender as aplicações da inteligência artificial no atendimento ao paciente.
6.2 Identificar as ferramentas de IA para o suporte às equipes de atendimento.
6.3 Analisar o uso de chatbots e assistentes conversacionais na saúde.
6.4 Desenvolver scripts e respostas assistidos por IA generativa.
6.5 Aplicar a IA à análise das interações e à melhoria do atendimento.
6.6 Avaliar o equilíbrio entre a automação e o atendimento humano.
6.7 Reconhecer os limites éticos do uso da IA no contato com o paciente.
6.8 Implementar a IA como apoio à personalização do atendimento.
7.1 Compreender os fundamentos da gestão de equipes de atendimento.
7.2 Identificar os perfis e as competências necessárias ao atendimento premium.
7.3 Desenvolver programas de treinamento e capacitação das equipes.
7.4 Aplicar técnicas de motivação e de liderança no atendimento.
7.5 Avaliar o desempenho individual e coletivo das equipes.
7.6 Reconhecer o papel da cultura organizacional na qualidade do atendimento.
7.7 Implementar processos de feedback e de melhoria contínua.
7.8 Gerenciar a consistência do atendimento em todos os canais.
8.1 Compreender os indicadores-chave do atendimento e da conversão.
8.2 Identificar as métricas de qualidade, conversão e satisfação.
8.3 Analisar o papel do CRM na gestão do atendimento e do relacionamento.
8.4 Desenvolver painéis para o acompanhamento do desempenho.
8.5 Avaliar a efetividade dos scripts e das técnicas aplicadas.
8.6 Reconhecer os requisitos da LGPD na gestão dos dados do paciente.
8.7 Aplicar critérios éticos e de consentimento ao tratamento da informação.
8.8 Implementar a tomada de decisão baseada em dados no atendimento.
O Mestrado em Atendimento Premium Assistido por IA com Scripts, Objeções e Vendas Éticas da ISEIE destina-se a profissionais de atendimento, gestão e área comercial que desejam elevar a experiência do paciente nas instituições de saúde. Também é indicado para gestores de clínicas, líderes de equipes de atendimento e profissionais da saúde com responsabilidades comerciais, bem como para consultores de experiência do paciente. A formação da ISEIE Brasil é recomendada para quem possui formação superior na área da saúde, da administração, do marketing ou da comunicação, e busca uma especialização de alto nível. O programa é igualmente adequado para recém-graduados com interesse em atendimento e gestão comercial ética na saúde, pois constrói as competências necessárias desde os fundamentos até a implementação avançada.
Al concluir el máster, los participantes serán galardonados con una titulación oficial otorgada por ISEIE Innovation School. Esta titulación se encuentra respaldada por una certificación que equivale a 60 créditos ECTS (European Credit Transfer and Accumulation System) y representa un total de 1500 horas de dedicación al estudio.
Esta titulación de ISEIE no solo enriquecerá su imagen y credibilidad ante potenciales clientes, sino que reforzará significativamente su perfil profesional en el ámbito laboral. Al presentar esta certificación, podrá demostrar de manera concreta y verificable su nivel de conocimiento y competencia en el área temática del programa.
Esto resultará en un aumento de su empleabilidad, al hacerle destacar entre otros candidatos y resaltar su compromiso con la mejora continua y el desarrollo profesional.
Una vez que haya completado satisfactoriamente todos los módulos de la Mestrado em Atendimento Premium Assistido por IA com Scripts, Objeções e Vendas Éticas , deberá llevar a cabo un trabajo final en el cual deberá aplicar y demostrar los conocimientos que ha adquirido a lo largo del curso.
Este trabajo final suele ser una oportunidad para poner en práctica lo que ha aprendido y mostrar su comprensión y habilidades en el tema.
Puede tomar la forma de un proyecto, un informe, una presentación u otra tarea específica, dependiendo del contenido de la especialización y sus objetivos, recuerde seguir las instrucciones proporcionadas y consultar con su instructor o profesor si tiene alguna pregunta sobre cómo abordar el trabajo final.
Descubre las preguntas más frecuentes y sus respuestas, de no e no encontrar una solución a tus dudas te invitamos a contactarnos, estaremos felices de brindarte más información
Sim. A ISEIE Brasil emite uma certificação internacional baseada na metodologia europeia de educação superior, com 60 créditos ECTS. O título acredita sua especialização em atendimento premium e venda ética na saúde, com reconhecimento em contextos profissionais internacionais.
A ISEIE combina o rigor da Faculdade de Medicina com uma abordagem prática e ética do atendimento. Seu modelo une a experiência do paciente, a comunicação e a tecnologia, formando profissionais capazes de liderar modelos concretos de atendimento premium responsável.
A ISEIE adota uma metodologia baseada em evidências e orientada a projetos. Ao longo do Mestrado, você desenvolve scripts, técnicas de objeções e fluxos assistidos por IA que culminam em um modelo de atendimento completo, aplicável diretamente em clínicas e hospitais.
Sim. O programa da ISEIE dedica módulos específicos à ética, ao marco regulatório e à venda responsável segundo as normas do Conselho Federal de Medicina. Você aprende a comunicar valor de forma transparente, sem práticas agressivas ou enganosas.
A ISEIE disponibiliza tutores especializados em atendimento e experiência do paciente que orientam seu progresso e o desenvolvimento do projeto final. O acompanhamento personalizado garante que você aplique os conteúdos do programa a um caso real, com revisão contínua.
